Desistir da assinatura em até 7 dias
Em até 7 dias da contratação, você pode desistir da assinatura da acalena com devolução integral do valor pago (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Com a desistência, o acesso aos recursos da assinatura termina na hora. Cancelar a renovação e pedir a devolução são passos diferentes: faça os dois.
1. Peça a devolução
Assinou pelo iPhone (App Store)
No app da acalena, vá em Perfil › Assinatura e toque em Pedir reembolso à Apple. Se preferir, acesse reportaproblem.apple.com, entre com a sua conta Apple, escolha Solicitar um reembolso e selecione a assinatura da acalena. Quem analisa e faz a devolução é a Apple.
Assinou pelo Android (Google Play)
No app da acalena, vá em Perfil › Assinatura e toque em Solicitar reembolso. Se preferir, abra o histórico de compras do Google Play, encontre a assinatura da acalena e escolha Solicitar reembolso.
Ou fale com a acalena
Escreva para contato@acalena.com.br ou chame no WhatsApp (11) 92741-2606 com o e-mail da sua conta, a loja em que assinou e a data da assinatura. Confirmamos o recebimento e acompanhamos o pedido até a solução. Nas compras pela App Store, ajudamos você a fazer o pedido à Apple. Se a loja recusar a devolução, a acalena devolve o valor diretamente.
2. Cancele a renovação
Para não haver nova cobrança, cancele também a renovação nos ajustes de assinatura da loja. No app, Perfil › Assinatura leva você até lá:
iPhone: Ajustes › seu nome › Assinaturas › acalena › Cancelar assinatura.
Android: Google Play › foto do seu perfil › Pagamentos e assinaturas › Assinaturas › acalena › Cancelar assinatura.
Prazo do estorno
O prazo para o valor voltar depende da loja e do meio de pagamento. Passados os 7 dias, você ainda pode cancelar a renovação a qualquer momento; o acesso continua até o fim do período já pago.